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6 – Garantias e devoluções e trocas:

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho

Em caso de avaria dentro do período de garantia, todos os contactos e pedidos deverão ser efetuados através do correio eletrónico comercial@teracerta.pt com a respectiva copia da Fatura.

O cliente poderá solictar a devoluçao para através do correio eletrónico comercial@teracerta.pt, após análise por parte dos nossos serviços tecnicos será enviado o respetivo crédito.

Não serão aceites devoluções de componentes com sinais de uso de montagem, ou má utilização do cliente. Só serão aceites devoluções de produtos em embalagem original, no caso de produtos em embalagem selada condicionamos a sua aceitação.

Todas as trocas só serão efetuadas após aprovação prévia da Teracerta sendo obrigatório acompanhar a respetiva Fatura de compra.

Não serão aceites produtos com embalagens mal acondicionada, e produtos que estejam visivelmente danificados por mau uso.

Caso exista engano de envio de componente por parte da Teracerta, a Teracerta procederá à respetiva troca, sem qualquer custo de envio.

Caso erro por parte do cliente (Ex: Refª Errada), a Teracerta procederá à respetiva troca, cobrando os valores de portes de envio.

Os produtos em condição "NOVO" tem uma garantia de 24 meses para clientes particulares e de 12 meses para clientes profissionais havendo condicionantes como produtos eletrónicos e componentes que não são passiveis de devolução ou garantia a menos que defeituosos ou danificados a chegada, os mesmos tem que ser devolvidos na embalagem original selados e não podem apresentar qualquer indicio de utilização como exemplo - teclados, cabos lvds, transístores, BGAs.

Os produtos em condição "USADO" tem uma garantia de 3 meses para clientes particulares e 3 meses para clientes profissionais sendo condicional para componentes eletrónicos e peças de integração sendo exceção a venda de equipamentos recondicionados como portáteis e monitores em que a garantia é de 12 meses a cliente particular e 12 meses a cliente profissional (com exclusão a transformadores baterias teclado e disco rígido).

A Teracerta Lda não é responsável por perdas de software ou dados em circunstancia alguma onde se inclui perda acidental direta ou indireta danos de transporte extravio ou outra causa não sendo a Teracerta Lda imputável em qualquer indeminização ou relação causa efeito nesta matéria, valorizamos a privacidade confidencialidade e profissionalismo a compreensão desta matéria é essencial para um funcionamento harmonioso, é da responsabilidade do cliente manter as suas copias de segurança e privacidade assegurada.

A Teracerta Lda não é responsável por danos materiais em propriedade do cliente, danos a integridade física direta ou indiretamente associados a aquisição de produtos tais como transformadores, componentes eletrónicos ou outros artigos que tenha em venda não sendo a Teracerta Lda imputável em qualquer indeminização ou relação causa efeito nesta matéria.

Resolução de Litígios Online

A resolução alternativa de litígios é oferecida por organismos extrajudiciais neutros como conciliadores, mediadores, árbitros, provedores e comissões de resolução de litígios, estes organismos podem pôr o comerciante e o consumidor em contacto e ajudá-los a encontrar uma solução para o litígio. Podem igualmente propor uma solução ou até impô-la.

Ao abrigo da legislação da União Europeia, há a possibilidade de recorrer a estes organismos para resolver todos os litígios contratuais entre um consumidor e um comerciante estabelecido na União Europeia.

Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação pode, também, apresentar a reclamação através da nova “Plataforma de Resolução de Litígios em linha” ou obter aconselhamento no CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt/pt/

As presentes Condições  foram actualizadas no dia 05 de Junho de 2019.